1. 概述

在 PolySmarts，我们努力提供高品质的定制包装产品以满足您的需求。我们理解有时您可能需要退货或换货。我们的退款和退货政策概述了退货、换货和退款的条件和程序。

2. 退货和退款资格

2.1 自定义错误

如果产品定制过程中出现错误且由我们造成，您有权退货或退款。请在收到订单后 7 天内联系我们。

2.2 有缺陷或损坏的产品

如果您收到的产品有缺陷或损坏，您有资格退货或退款。请在收到订单后 7 天内联系我们并提供损坏的照片。

2.3 改变主意

由于定制产品的性质，我们不接受退货或因改变主意而退款。下订单后，我们将根据您的要求进行处理，使其独一无二。

2.4 错误订单

如果您收到的订单有误，与提供的规格不符，您有权退货或退款。请在收到订单后 7 天内联系我们。

3. 退货流程

3.1 联系我们

要发起退货，请联系我们的客户服务团队 [[email protected]]，并提供您的订单号、问题详情以及任何支持文档（例如缺陷照片）。

3.2 退货授权

一旦您的退货请求被审核并批准，您将收到退货授权号（RAN）和有关如何退货产品的说明。

3.3 运送产品

请将产品安全包装并附上 RAN。除非退货是因我们的错误或产品缺陷导致，否则您需要承担退货运费。

3.4 检验与处理

收到退回的产品后，我们将对其进行检查以验证问题。如果获得批准，将在 15 个工作日内处理退款或更换。

4.退款

4.1 退款方式

退款将按照购买时使用的原始付款方式发放。 

4.2 处理时间

退款可能需要 5-10 个工作日才能到达您的账户，具体取决于您的支付提供商。

4.3 部分退款

在某些情况下，可以给予部分退款（例如，如果产品不处于原始状态、因非我们的错误而损坏或缺少零件）。

5. 不可退货商品

以下几种类型的产品可免于退货：

– 礼品卡

– 可下载的软件产品

- 易腐烂物品

6. 交易所

我们仅更换有缺陷、损坏或不正确的商品。如果您需要更换相同的商品，请通过 [[email protected]] 与我们联系。

7. 特价商品

仅正常价格的商品可以退款；特价商品不可退款。

8.联系信息

有关退款和退货的问题，请联系我们：

– 电子邮件: [email protected]

– 电话：+86 18681141326

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PolySmarts 保留随时修改此政策的权利。任何更改都将发布在此页面上。下订单即表示您同意此退款和退货政策。