1. Visão Geral

Na PolySmarts, nos esforçamos para fornecer embalagens personalizadas de alta qualidade para atender às suas necessidades. Entendemos que pode haver ocasiões em que você precise devolver ou trocar um produto. Nossa Política de Reembolso e Devoluções descreve as condições e procedimentos para devoluções, trocas e reembolsos.

2. Elegibilidade para devoluções e reembolsos

2.1 Erros de personalização

Se houver um erro na personalização do seu produto por culpa nossa, você terá direito a devolução ou reembolso. Entre em contato conosco dentro de 7 dias após receber seu pedido.

2.2 Produtos Defeituosos ou Danificados

Se o seu produto chegar com defeito ou danificado, você terá direito a devolução ou reembolso. Entre em contato conosco dentro de 7 dias após o recebimento do seu pedido e forneça fotos dos danos.

2.3 Mudança de opinião

Devido à natureza dos produtos personalizados, não aceitamos devoluções nem oferecemos reembolso por mudança de ideia. Depois que um pedido é feito, ele é processado de acordo com suas especificações, tornando-o exclusivo para você.

2.4 Pedidos Incorretos

Se você receber um pedido incorreto que não corresponda às especificações fornecidas, você terá direito a uma devolução ou reembolso. Entre em contato conosco dentro de 7 dias após receber seu pedido.

3. Processo de Devolução

3.1 Contate-nos

Para iniciar uma devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em [[email protected]] com o número do seu pedido, detalhes do problema e qualquer documentação de apoio (por exemplo, fotos de defeitos).

3.2 Autorização de Devolução

Assim que sua solicitação de devolução for analisada e aprovada, você receberá um Número de Autorização de Devolução (RAN) e instruções sobre como devolver o produto.

3.3 Envio do Produto

Embale o produto com segurança e inclua o RAN. Você é responsável pelo custo do frete de devolução, a menos que a devolução seja devido a um erro nosso ou a um produto com defeito.

3.4 Inspeção e Processamento

Ao receber o produto devolvido, iremos inspecioná-lo para verificar o problema. Se aprovado, um reembolso ou substituição será processado dentro de 15 dias úteis.

4. Reembolsos

4.1 Método de Reembolso

Os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original usado para a compra. 

4.2 Tempo de Processamento

Os reembolsos podem levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer na sua conta, dependendo do seu provedor de pagamento.

4.3 Reembolsos Parciais

Em alguns casos, reembolsos parciais podem ser concedidos (por exemplo, se o produto não estiver em sua condição original, danificado ou faltando peças por motivos não devidos a erro nosso).

5. Itens não retornáveis

Vários tipos de produtos estão isentos de devolução:

- Cartões de presente

– Produtos de software para download

– Bens perecíveis

6. Trocas

Só substituímos itens se estiverem com defeito, danificados ou incorretos. Caso precise trocá-lo pelo mesmo item, entre em contato conosco pelo e-mail [[email protected]].

7. Itens de venda

Apenas itens com preço normal podem ser reembolsados; os itens em promoção não são reembolsáveis.

8. Informações de contato

Para questões relacionadas a reembolsos e devoluções, entre em contato conosco:

– E-mail: [email protected]

– Telefone: +86 18681141326

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A PolySmarts reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento. Qualquer alteração será publicada nesta página. Ao fazer um pedido, você concorda com esta Política de Reembolso e Devolução.