1. 개요

PolySmarts는 고객님의 니즈에 맞춰 고품질 맞춤형 포장 제품을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 제품 반품이나 교환이 필요할 수 있다는 점을 잘 알고 있습니다. 환불 및 반품 정책에는 반품, 교환 및 환불 조건과 절차가 명시되어 있습니다.

2. 반품 및 환불 자격

2.1 사용자 정의 오류

제품 맞춤 제작 과정에서 저희의 과실로 인한 오류가 발생한 경우, 반품 또는 환불이 가능합니다. 주문 상품 수령 후 7일 이내에 저희에게 연락해 주세요.

2.2 결함이 있거나 손상된 제품

제품에 결함이나 손상이 있는 경우 반품 또는 환불이 가능합니다. 주문하신 제품을 받으신 후 7일 이내에 손상된 부분을 사진으로 촬영하여 저희에게 연락해 주세요.

2.3 마음의 변화

맞춤 제작 상품의 특성상 단순 변심으로 인한 반품이나 환불은 불가합니다. 주문이 접수되면 고객님의 사양에 따라 제작되므로, 고객님만의 특별한 상품이 탄생합니다.

2.4 잘못된 주문

제공된 사양과 맞지 않는 잘못된 주문을 받으신 경우, 반품 또는 환불이 가능합니다. 주문 수령 후 7일 이내에 저희에게 연락해 주세요.

3. 반품 절차

3.1 문의하기

반품을 시작하려면 주문 번호, 문제에 대한 세부 정보, 관련 증빙 서류(예: 결함 사진)를 첨부하여 [[email protected]]으로 고객 서비스 팀에 문의하세요.

3.2 반품 승인

반품 요청이 검토되고 승인되면 반품 승인 번호(RAN)와 제품 반품 방법에 대한 지침을 받게 됩니다.

3.3 제품 배송

제품을 안전하게 포장하고 RAN을 동봉해 주세요. 당사의 과실이나 제품 결함으로 인한 반품을 제외하고 반품 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

3.4 검사 및 처리

반품된 제품이 도착하면 문제 발생 여부를 확인하기 위해 검수합니다. 검수 후 문제가 해결될 경우, 영업일 기준 15일 이내에 환불 또는 교환이 처리됩니다.

4. 환불

4.1 환불 방법

환불은 구매 시 사용된 원래 결제 방법을 통해 이루어집니다. 

4.2 처리 시간

환불은 결제 서비스 제공업체에 따라 계좌에 반영되기까지 5~10영업일이 소요될 수 있습니다.

4.3 부분 환불

어떤 경우에는 부분 환불이 허용될 수 있습니다(예: 제품이 원래 상태가 아니거나, 손상되었거나, 당사의 실수가 아닌 이유로 부품이 누락된 경우).

5. 반품 불가 품목

반품이 면제되는 제품 유형은 다음과 같습니다.

– 기프트 카드

– 다운로드 가능한 소프트웨어 제품

– 부패하기 쉬운 상품

6. 교환

상품에 결함이 있거나, 손상되었거나, 오배송된 경우에만 교환해 드립니다. 동일 상품으로 교환을 원하시면 [[email protected]]으로 문의해 주세요.

7. 세일 품목

정상 가격의 상품만 환불이 가능하며, 세일 상품은 환불이 불가능합니다.

8. 연락처 정보

환불 및 반품과 관련된 문의사항은 다음 주소로 문의해 주시기 바랍니다.

– 이메일: [email protected]

– 전화: +86 18681141326

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PolySmarts는 언제든지 본 정책을 수정할 권리가 있습니다. 변경 사항은 이 페이지에 게시됩니다. 주문 시, 귀하는 본 환불 및 반품 정책에 동의하는 것으로 간주됩니다.