1. Vue d'ensemble

Chez PolySmarts, nous nous efforçons de fournir des produits d'emballage personnalisés de haute qualité pour répondre à vos besoins. Nous comprenons qu'il peut arriver que vous deviez retourner ou échanger un produit. Notre politique de remboursement et de retour décrit les conditions et procédures de retour, d'échange et de remboursement.

2. Admissibilité aux retours et aux remboursements

2.1 Erreurs de personnalisation

S'il y a une erreur dans la personnalisation de votre produit qui est de notre faute, vous avez droit à un retour ou à un remboursement. Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

2.2 Produits défectueux ou endommagés

Si votre produit arrive défectueux ou endommagé, vous avez droit à un retour ou à un remboursement. Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande et fournir des photos des dommages.

2.3 Changement d'avis

En raison de la nature des produits personnalisés, nous n’acceptons pas les retours ni n’offrons de remboursement en cas de changement d’avis. Une fois la commande passée, elle est traitée selon vos spécifications, ce qui la rend unique.

2.4 Commandes incorrectes

Si vous recevez une commande incorrecte qui ne correspond pas aux spécifications fournies, vous avez droit à un retour ou à un remboursement. Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

3. Processus de retour

3.1 Contactez-nous

Pour lancer un retour, veuillez contacter notre équipe de service client à [[email protected]] avec votre numéro de commande, les détails du problème et toute documentation justificative (par exemple, des photos de défauts).

3.2 Autorisation de retour

Une fois votre demande de retour examinée et approuvée, vous recevrez un numéro d'autorisation de retour (RAN) et des instructions sur la façon de retourner le produit.

3.3 Expédition du produit

Veuillez emballer le produit en toute sécurité et inclure le RAN. Vous êtes responsable des frais de retour, sauf si le retour est dû à notre erreur ou à un produit défectueux.

3.4 Inspection et traitement

Dès réception du produit retourné, nous l'inspecterons pour vérifier le problème. S'il est approuvé, un remboursement ou un remplacement sera traité dans les 15 jours ouvrables.

4. Remboursements

4.1 Modalités de remboursement

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé pour l'achat. 

4.2 Délai de traitement

Les remboursements peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre fournisseur de paiement.

4.3 Remboursements partiels

Dans certains cas, des remboursements partiels peuvent être accordés (par exemple, si le produit n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou si des pièces sont manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur).

5. Articles non retournables

Plusieurs types de produits sont dispensés de retour :

- Cartes cadeaux

– Produits logiciels téléchargeables

- Biens périssables

6. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux, endommagés ou incorrects. Si vous devez l'échanger contre le même article, contactez-nous à [[email protected]].

7. Articles en vente

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés ; les articles en solde ne sont pas remboursables.

8. Coordonnées

Pour toute question relative aux remboursements et aux retours, veuillez nous contacter à :

– E-mail : [email protected]

– Téléphone : +86 18681141326

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PolySmarts se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Tout changement sera publié sur cette page. En passant une commande, vous acceptez cette politique de remboursement et de retour.