1. Vue d'ensemble

Chez PolySmarts, notre objectif est de livrer vos produits d'emballage personnalisés rapidement et en toute sécurité. Cette politique d'expédition décrit nos procédures d'expédition, nos coûts, nos délais de livraison et d'autres détails essentiels.

2. Traitement des commandes

2.1 Délai de traitement
– Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables. La personnalisation et la production peuvent prolonger cette période en fonction de la complexité de la commande, généralement de 10 à 15 jours ouvrables.
– Les commandes ne sont ni traitées ni expédiées le week-end ou les jours fériés.

2.2 Confirmation
– Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation de commande. Cet e-mail comprendra les détails de votre commande. Une fois la commande terminée, des photos ou vidéos des produits finis seront présentées avant expédition. Un numéro de suivi ou B/L sera fourni une fois votre commande expédiée.

3. Tarifs d'expédition et estimations de livraison

3.1 Tarifs d'expédition
– Les frais de port sont calculés en fonction de la taille, du poids et de la destination de votre commande. Le coût total d'expédition sera affiché à la caisse.

3.2 Estimations de livraison
– Expédition standard par express : 5-7 jours ouvrables
– Expédition économique : 7-15 jours ouvrables
– Expédition CIF, DDU ou DDP :
  -par avion-
   un. Zone nord-américaine – 10-15 jours ouvrables
   b. Zone européenne - 10-15 jours ouvrables
   c. Zone Asie du Sud – 7 à 10 jours ouvrables
 -par la mer-
   un. Zone nord-américaine – 20-35 jours ouvrables
   b. Zone européenne - 35-40 jours ouvrables
   c. Zone Asie du Sud - 10-18 jours ouvrables

  Pour plus d'options, veuillez contacter notre équipe ou à [[email protected]]

*Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison de facteurs externes tels que les retards des transporteurs, la guerre ou les conflits et les formalités douanières. *

4. Expédition internationale

4.1 Disponibilité
– Nous proposons des expéditions internationales vers de nombreux pays. Si votre pays n'est pas disponible au moment du paiement, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

4.2 Douanes, droits et taxes
– PolySmarts n’est pas responsable des douanes et taxes appliquées à votre commande. Tous les frais imposés pendant ou après l'expédition sont à la charge du client (tarifs, taxes, etc.) sauf commandes selon les modalités DDP.

4.3 Délai de livraison
– Les délais de livraison internationaux varient en fonction de la destination. En règle générale, veuillez prévoir 10 à 30 jours ouvrables pour les livraisons internationales.

5. Suivi des expéditions

5.1 Numéro de suivi
– Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi ou B/L. Vous pouvez suivre votre envoi en utilisant le site Web du transporteur.

5.2 Mises à jour
– La mise à jour des informations de suivi express peut prendre 24 à 48 heures. Si vous ne voyez pas les mises à jour, veuillez contacter notre équipe de service client pour obtenir de l'aide.

6. Problèmes d'expédition

6.1 Colis perdus ou volés
– PolySmarts n’est pas responsable des colis perdus ou volés. Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter le transporteur.

6.2 Colis endommagés
– Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à [[email protected]] avec des photos ou des vidéos des dommages. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème.

6.3 Adresses incorrectes
– Assurez-vous que l’adresse de livraison est correcte avant de passer votre commande. PolySmarts n'est pas responsable des commandes expédiées à des adresses incorrectes fournies par le client.

7. Retours et échanges

Veuillez vous référer à notre [Refund and Returns Policy] pour savoir comment retourner ou échanger votre produit.

8. Coordonnées

Pour toute question relative à l'expédition, veuillez nous contacter à :
– E-mail : [email protected]
– Téléphone : [+86 18681141326]

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PolySmarts se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Tout changement sera publié sur cette page. En passant une commande, vous acceptez cette politique d'expédition.