1. Información general

En PolySmarts, nos esforzamos por ofrecer productos de embalaje personalizados de alta calidad para satisfacer sus necesidades. Entendemos que puede haber ocasiones en las que necesites devolver o cambiar un producto. Nuestra Política de reembolsos y devoluciones describe las condiciones y procedimientos para devoluciones, cambios y reembolsos.

2. Elegibilidad para devoluciones y reembolsos

2.1 Errores de personalización

Si hay un error en la personalización de su producto que es culpa nuestra, usted es elegible para una devolución o reembolso. Comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido.

2.2 Productos defectuosos o dañados

Si su producto llega defectuoso o dañado, es elegible para una devolución o reembolso. Comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido y proporcione fotografías del daño.

2.3 Cambio de opinión

Debido a la naturaleza de los productos personalizados, no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos por cambio de opinión. Una vez realizado un pedido, se procesa según sus especificaciones, haciéndolo exclusivo para usted.

2.4 Órdenes incorrectas

Si recibe un pedido incorrecto que no coincide con las especificaciones proporcionadas, es elegible para una devolución o reembolso. Comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido.

3. Proceso de devolución

3.1 Contáctenos

Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente en [[email protected]] con su número de pedido, detalles del problema y cualquier documentación de respaldo (por ejemplo, fotografías de defectos).

3.2 Autorización de devolución

Una vez que su solicitud de devolución sea revisada y aprobada, recibirá un Número de autorización de devolución (RAN) e instrucciones sobre cómo devolver el producto.

3.3 Envío del Producto

Empaquete el producto de forma segura e incluya la RAN. Usted es responsable del costo del envío de devolución a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.

3.4 Inspección y procesamiento

Al recibir el producto devuelto, lo inspeccionaremos para verificar el problema. Si se aprueba, se procesará un reembolso o reemplazo dentro de los 15 días hábiles.

4. Reembolsos

4.1 Método de reembolso

Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado para la compra. 

4.2 Tiempo de procesamiento

Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en su cuenta, según su proveedor de pagos.

4.3 Reembolsos Parciales

En algunos casos, se pueden conceder reembolsos parciales (por ejemplo, si el producto no está en su estado original, está dañado o faltan piezas por motivos ajenos a nuestro error).

5. Artículos no retornables

Varios tipos de productos están exentos de devolución:

– Tarjetas de regalo

– Productos de software descargables

- Productos perecederos

6. Intercambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos, dañados o incorrectos. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, contáctenos en [[email protected]].

7. Artículos en oferta

Sólo se podrán reembolsar los artículos con precio regular; Los artículos en oferta no son reembolsables.

8. Información de contacto

Si tiene preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones, contáctenos en:

– Correo electrónico: [email protected]

– Teléfono: +86 18681141326

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PolySmarts se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en esta página. Al realizar un pedido, acepta esta Política de reembolsos y devoluciones.