1. Übersicht

Bei PolySmarts sind wir bestrebt, hochwertige, maßgeschneiderte Verpackungsprodukte bereitzustellen, die Ihren Anforderungen entsprechen. Wir verstehen, dass es Fälle geben kann, in denen Sie ein Produkt zurückgeben oder umtauschen müssen. Unsere Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien beschreiben die Bedingungen und Verfahren für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen.

2. Rückgabe- und Rückerstattungsberechtigung

2.1 Anpassungsfehler

Wenn bei der Anpassung Ihres Produkts ein Fehler auftritt, der auf unsere Verschuldung zurückzuführen ist, haben Sie Anspruch auf eine Rückgabe oder Rückerstattung. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

2.2 Defekte oder beschädigte Produkte

Wenn Ihr Produkt defekt oder beschädigt ankommt, haben Sie Anspruch auf eine Rückgabe oder Rückerstattung. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung und senden Sie Fotos des Schadens.

2.3 Meinungsänderung

Aufgrund der Art der kundenspezifischen Produkte akzeptieren wir keine Rücksendungen und bieten auch keine Rückerstattungen bei Meinungsänderungen an. Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, wird sie gemäß Ihren Angaben bearbeitet und ist somit einzigartig für Sie.

2.4 Falsche Bestellungen

Wenn Sie eine falsche Bestellung erhalten, die nicht den angegebenen Spezifikationen entspricht, haben Sie Anspruch auf eine Rückgabe oder Rückerstattung. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

3. Rückgabeprozess

3.1 Kontaktieren Sie uns

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam unter [[email protected]] mit Ihrer Bestellnummer, Einzelheiten zum Problem und allen unterstützenden Unterlagen (z. B. Fotos der Mängel).

3.2 Rücksendeberechtigung

Sobald Ihr Rücksendeantrag geprüft und genehmigt wurde, erhalten Sie eine Rücksendegenehmigungsnummer (RAN) und Anweisungen zur Rücksendung des Produkts.

3.3 Versand des Produkts

Bitte verpacken Sie das Produkt sicher und geben Sie die RAN an. Sie sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits oder ein defektes Produkt zurückzuführen.

3.4 Prüfung und Verarbeitung

Nach Erhalt des zurückgesandten Produkts prüfen wir es, um das Problem festzustellen. Wenn dies genehmigt wird, wird innerhalb von 15 Werktagen eine Rückerstattung oder ein Ersatz bearbeitet.

4. Rückerstattungen

4.1 Art der Rückerstattung

Rückerstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet, die für den Kauf verwendet wurde. 

4.2 Bearbeitungszeit

Es kann je nach Zahlungsanbieter 5–10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

4.3 Teilrückerstattungen

In einigen Fällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden (z. B. wenn das Produkt nicht im Originalzustand ist, beschädigt ist oder Teile aus Gründen fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind).

5. Nicht rückgabefähige Artikel

Mehrere Produktarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

– Geschenkkarten

– Herunterladbare Softwareprodukte

- Verderblicher Waren

6. Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt, beschädigt oder falsch sind. Wenn Sie den Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns unter [[email protected]].

7. Sale-Artikel

Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden; reduzierte Artikel sind nicht erstattungsfähig.

8. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückerstattungen und Rücksendungen kontaktieren Sie uns bitte unter:

– E-Mail: [email protected]

– Telefon: +86 18681141326

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PolySmarts behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Alle Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht. Mit der Aufgabe einer Bestellung stimmen Sie dieser Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie zu.