1. نظرة عامة

في بولي سمارتس، نسعى جاهدين لتوفير منتجات تغليف عالية الجودة ومخصصة لتلبية احتياجاتكم. نتفهم أنكم قد تحتاجون في بعض الأحيان إلى إرجاع أو استبدال منتج. توضح سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا شروط وإجراءات الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال.

2. أهلية الإرجاع والاسترداد

2.1 أخطاء التخصيص

في حال وجود خطأ في تخصيص منتجك ناتج عن خطأ من جانبنا، يحق لك إرجاعه أو استرداد أموالك. يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من استلام طلبك.

2.2 المنتجات المعيبة أو التالفة

إذا وصل منتجك معيبًا أو تالفًا، يحق لك إرجاعه أو استرداد ثمنه. يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من استلام طلبك وتزويدنا بصور للتلف.

2.3 تغيير الرأي

نظرًا لطبيعة المنتجات المُخصصة، لا نقبل الإرجاع ولا نرد المبالغ المدفوعة في حال تغيير رأيك. بمجرد تقديم الطلب، يُعالَج وفقًا لمواصفاتك، مما يجعله فريدًا من نوعه.

2.4 الطلبات غير الصحيحة

إذا استلمتَ طلبًا غير صحيح لا يطابق المواصفات المُقدّمة، يحق لكَ إرجاعه أو استرداد أموالك. يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من استلام طلبك.

3. عملية الإرجاع

3.1 اتصل بنا

لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على [[email protected]] مع رقم طلبك وتفاصيل المشكلة وأي مستندات داعمة (على سبيل المثال، صور العيوب).

3.2 إذن الإرجاع

بمجرد مراجعة طلب الإرجاع والموافقة عليه، سوف تتلقى رقم تفويض الإرجاع (RAN) وتعليمات حول كيفية إرجاع المنتج.

3.3 شحن المنتج

يرجى تغليف المنتج جيدًا وإرفاق RAN. أنت مسؤول عن تكلفة شحن الإرجاع، إلا إذا كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا أو عن عيب في المنتج.

3.4 التفتيش والمعالجة

عند استلام المنتج المُعاد، سنقوم بفحصه للتحقق من المشكلة. في حال الموافقة، سيتم معالجة طلب استرداد المبلغ أو استبداله خلال 15 يوم عمل.

4. المبالغ المستردة

4.1 طريقة الاسترداد

سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء. 

4.2 وقت المعالجة

قد يستغرق ظهور المبالغ المستردة في حسابك من 5 إلى 10 أيام عمل، وذلك حسب مزود الدفع الخاص بك.

4.3 المبالغ المستردة جزئيًا

في بعض الحالات، قد يتم منح استرداد جزئي للمبالغ المدفوعة (على سبيل المثال، إذا لم يكن المنتج في حالته الأصلية، أو تالفًا، أو كان به أجزاء مفقودة لأسباب لا ترجع إلى خطأ من جانبنا).

5. العناصر غير القابلة للإرجاع

هناك عدة أنواع من المنتجات معفاة من الإرجاع:

- بطاقات الهدايا

- منتجات برمجية قابلة للتنزيل

- السلع القابلة للتلف

6. التبادلات

نستبدل المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة أو غير صحيحة. إذا كنت ترغب في استبدالها بنفس المنتج، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [[email protected]].

7. عناصر البيع

يمكن استرداد الأموال الخاصة بالعناصر ذات السعر العادي فقط؛ أما العناصر المعروضة للبيع فلا يمكن استرداد الأموال الخاصة بها.

8. معلومات الاتصال

للاستفسارات المتعلقة بالاسترداد والإرجاع، يرجى الاتصال بنا على:

– البريد الإلكتروني: [email protected]

– الهاتف: +86 18681141326

——–

تحتفظ بولي سمارتس بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة. بتقديم طلب، فإنك توافق على سياسة الاسترداد والإرجاع هذه.